ePet Energy: Jak si stojí nový hráč na energetickém trhu?

Historie a vznik společnosti epet energy

Společnost epet energy vznikla v roce 2014 jako nový dynamický dodavatel energií na českém trhu. Za jejím založením stojí skupina odborníků s dlouholetými zkušenostmi v energetickém sektoru, kteří si uvědomovali potřebu inovativního přístupu k dodávkám elektřiny a plynu. Původní myšlenka vytvoření alternativního dodavatele energií se zrodila již v roce 2013, kdy zakladatelé společnosti analyzovali situaci na energetickém trhu a identifikovali mezeru v nabídce služeb pro koncové zákazníky.

Klíčovým momentem pro vznik epet energy byla liberalizace energetického trhu v České republice, která otevřela prostor pro vstup nových hráčů. Společnost od počátku stavěla na třech základních pilířích: transparentnosti, férovém přístupu k zákazníkům a moderních technologiích. V prvním roce působení se epet energy soustředila především na budování stabilní zákaznické základny a vytváření efektivních procesů pro správu dodávek energií.

Významným milníkem v historii společnosti byl rok 2016, kdy epet energy představila svůj inovativní online systém pro správu zákaznických účtů. Tento krok předznamenal budoucí směřování firmy k digitalizaci a automatizaci procesů. V následujících letech společnost kontinuálně rozšiřovala své portfolio služeb a produktů, přičemž zvláštní důraz kladla na environmentálně odpovědný přístup a podporu obnovitelných zdrojů energie.

Období let 2017-2019 bylo charakteristické rychlým růstem zákaznické základny a rozšiřováním působnosti na celé území České republiky. Společnost v této době významně investovala do rozvoje zákaznického servisu a implementace nových technologických řešení. Důležitým aspektem růstu bylo také navázání strategických partnerství s významnými hráči na energetickém trhu, což umožnilo optimalizaci nákupních cen energií a stabilizaci dodavatelského řetězce.

V roce 2020, navzdory globální pandemii, prokázala epet energy svou odolnost a adaptabilitu. Společnost rychle zareagovala na měnící se podmínky a přešla na plně digitální model obsluhy zákazníků. Tento krok se ukázal jako klíčový pro další rozvoj a posílil pozici epet energy jako inovativního lídra v oblasti energetických služeb.

Následující období přineslo další významné změny a výzvy, včetně energetické krize v roce 2021. epet energy však díky své prozíravé obchodní strategii a důrazu na dlouhodobé kontrakty dokázala udržet stabilní pozici na trhu a poskytovat svým zákazníkům konkurenceschopné ceny. Společnost také významně investovala do rozvoje zelených energetických řešení a poradenství v oblasti energetické efektivity.

V současnosti představuje epet energy respektovaného hráče na českém energetickém trhu, který kontinuálně pracuje na inovacích a zlepšování služeb pro své zákazníky. Důraz na digitalizaci, transparentnost a zákaznickou spokojenost zůstává základním kamenem firemní filozofie, stejně jako odpovědný přístup k životnímu prostředí a podpora udržitelného rozvoje energetického sektoru.

Nabídka elektřiny a plynu pro domácnosti

Společnost EPET Energy přináší komplexní řešení dodávek energií pro české domácnosti. Zákazníci mohou využít výhodné tarify elektřiny a zemního plynu, které jsou navrženy tak, aby vyhovovaly různým potřebám spotřebitelů. V nabídce najdete jak fixní tarify s garantovanou cenou na určité období, tak i flexibilní produkty, které reagují na aktuální situaci na energetickém trhu.

Pro domácnosti je k dispozici speciální produktová řada EPET Domácnost, která zahrnuje dodávky elektřiny ve všech distribučních sazbách. Ať už využíváte elektřinu pouze pro běžnou spotřebu, nebo máte elektrické vytápění či ohřev vody, vždy najdete odpovídající produkt. Společnost nabízí také zvýhodněné sazby pro domácnosti s tepelným čerpadlem nebo elektromobilem.

V oblasti zemního plynu EPET Energy poskytuje transparentní cenové podmínky s možností výběru mezi různými typy smluv. Zákazníci mohou zvolit smlouvu na dobu určitou s fixní cenou, která zajišťuje stabilitu výdajů za energie, nebo flexibilní tarif s cenou odvíjející se od aktuální situace na trhu. Pro větší domácnosti s vyšší spotřebou plynu jsou k dispozici výhodnější jednotkové ceny.

Významnou součástí nabídky je online správa zákaznického účtu, kde můžete sledovat svou spotřebu, kontrolovat vyúčtování a komunikovat s dodavatelem. EPET Energy klade důraz na digitalizaci služeb, což zákazníkům přináší komfort a úsporu času při řešení běžných požadavků. Zákazníci mohou využívat mobilní aplikaci pro správu svého účtu, zadávání samoodečtů nebo sledování spotřeby v reálném čase.

Společnost nabízí také doplňkové služby a benefity, mezi které patří energetické poradenství, asistence při řešení technických problémů nebo pomoc s optimalizací spotřeby. Zákazníci mohou využít služeb energetického specialisty, který jim pomůže s výběrem nejvhodnějšího tarifu nebo poradí, jak efektivně snížit spotřebu energií.

Pro nové zákazníky EPET Energy pravidelně připravuje zvýhodněné akční nabídky a bonusy. Může jít například o slevu na první fakturu, dárek za uzavření smlouvy nebo bonus za doporučení nového zákazníka. Společnost také nabízí speciální podmínky pro rodiny s dětmi nebo seniory.

Proces změny dodavatele je s EPET Energy jednoduchý a bezplatný. Zákazníci mohou využít online formulář pro sjednání smlouvy nebo navštívit některou z poboček, kde jim s přechodem pomohou zkušení energetičtí poradci. Veškerou administrativu spojenou se změnou dodavatele vyřídí EPET Energy za zákazníka, včetně komunikace s původním dodavatelem a distributorem.

Působení na českém energetickém trhu

Společnost EPET Energy vstoupila na český energetický trh v roce 2015 a od té doby si vybudovala významnou pozici mezi alternativními dodavateli energií. Firma se od počátku zaměřila především na dodávky elektřiny a zemního plynu pro domácnosti a menší podnikatele, přičemž její strategie byla postavena na transparentním přístupu a férovém jednání se zákazníky.

V průběhu prvních let působení na trhu se EPET Energy podařilo získat několik desítek tisíc zákazníků, především díky konkurenceschopným cenám a kvalitnímu zákaznickému servisu. Společnost investovala značné prostředky do modernizace svých systémů a digitalizace služeb, což vedlo k významnému zefektivnění komunikace se zákazníky a zjednodušení procesu změny dodavatele.

Na rozdíl od některých konkurentů se EPET Energy dokázala úspěšně vypořádat s energetickou krizí v roce 2021, kdy mnoho menších dodavatelů energie zkrachovalo. Díky zodpovědnému přístupu k nákupu energií a důkladnému risk managementu společnost prokázala svou stabilitu a schopnost plnit závazky vůči zákazníkům i v náročném období. Toto období paradoxně přispělo k posílení důvěry zákazníků v EPET Energy a vedlo k dalšímu růstu zákaznické základny.

V následujících letech společnost rozšířila své portfolio služeb o poradenství v oblasti energetických úspor a začala nabízet produkty spojené s alternativními zdroji energie. Významným milníkem bylo spuštění mobilní aplikace, která umožňuje zákazníkům komplexní správu jejich energetických služeb včetně sledování spotřeby v reálném čase.

EPET Energy se také aktivně zapojuje do diskuze o budoucnosti energetiky v České republice a podporuje přechod na udržitelnější formy energie. Společnost pravidelně investuje do vzdělávání svých zaměstnanců a rozvoje nových technologií, což se pozitivně odráží na kvalitě poskytovaných služeb.

V současnosti EPET Energy působí ve všech regionech České republiky a patří mezi top 10 největších alternativních dodavatelů energií na českém trhu. Společnost se vyznačuje stabilním růstem a kontinuálním rozšiřováním své zákaznické základny, přičemž si zachovává individuální přístup ke každému zákazníkovi.

Významným aspektem působení společnosti na trhu je její důraz na transparentnost a jednoduchost produktové nabídky. EPET Energy se vyhýbá složitým tarifním strukturám a namísto toho nabízí přehledné produkty s jasnými podmínkami. Tento přístup se osvědčil zejména v době energetické krize, kdy zákazníci ocenili srozumitelnou komunikaci a předvídatelnost cenového vývoje.

Společnost také aktivně spolupracuje s regulačními orgány a podílí se na vytváření standardů pro férové podnikání v energetickém sektoru. Její působení na českém trhu tak přispívá k celkovému zlepšování podmínek pro koncové spotřebitele energií.

Zákaznický servis a online služby epet

Společnost ePET Energy klade velký důraz na moderní a efektivní zákaznický servis, který je dostupný prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Zákazníci mají k dispozici přehledný online zákaznický portál, kde mohou spravovat veškeré záležitosti související s jejich odběrem energií. Tento portál umožňuje sledovat spotřebu, kontrolovat faktury, upravovat zálohy či měnit osobní údaje, to vše z pohodlí domova a bez nutnosti návštěvy pobočky.

Významnou součástí online služeb je mobilní aplikace ePET, která poskytuje okamžitý přehled o spotřebě energií v reálném čase. Zákazníci mohou jednoduše fotografovat stavy měřidel a odesílat je přímo do systému, což významně zjednodušuje proces pravidelných odečtů. Aplikace také nabízí možnost nastavení upozornění na blížící se termíny plateb či překročení obvyklé spotřeby.

Zákaznická podpora společnosti ePET Energy je k dispozici každý pracovní den od 8:00 do 17:00 prostřednictvím zákaznické linky, kde školení operátoři řeší veškeré požadavky klientů. Pro písemnou komunikaci je k dispozici emailová adresa a online chat na webových stránkách společnosti, kde zákazníci obvykle získají odpověď do několika hodin. V případě složitějších dotazů či reklamací je možné využít také osobní konzultace na pobočkách společnosti.

Společnost implementovala pokročilý systém správy požadavků, který zajišťuje, že každý dotaz či problém je řešen efektivně a v co nejkratším možném čase. Zákazníci mohou sledovat stav vyřízení svých požadavků online a jsou automaticky informováni o postupu řešení prostřednictvím SMS nebo emailových notifikací.

Pro nové zákazníky je k dispozici jednoduchý online proces změny dodavatele, který lze kompletně vyřídit elektronicky bez nutnosti zasílání papírových dokumentů. Systém automaticky ověří údaje a zajistí hladký přechod k novému dodavateli. Zákazníci mají také možnost využít asistenci zákaznického servisu při vyplňování potřebných formulářů.

V rámci zlepšování služeb ePET Energy pravidelně sbírá zpětnou vazbu od zákazníků a implementuje jejich návrhy na vylepšení. Společnost také nabízí vzdělávací sekci na svém webu, kde zákazníci najdou užitečné tipy pro úsporu energií, vysvětlení faktur a odpovědi na nejčastější dotazy. Pravidelně jsou pořádány webináře a online školení, kde se zákazníci mohou dozvědět více o možnostech optimalizace spotřeby a využívání smart technologií pro monitoring energií.

Pro firemní zákazníky je k dispozici specializovaný tým account managerů, kteří poskytují individuální péči a poradenství v oblasti energetického managementu. Tito specialisté pomáhají s optimalizací nákladů, výběrem vhodného tarifu a implementací energeticky úsporných řešení.

Cenová politika a tarify společnosti

Společnost EPET Energy se dlouhodobě zaměřuje na poskytování transparentních a konkurenceschopných cenových podmínek pro své zákazníky na českém energetickém trhu. Základním pilířem cenové politiky je individuální přístup k potřebám každého odběratele, ať už se jedná o domácnosti nebo podnikatelské subjekty. Tarify jsou strukturovány tak, aby reflektovaly aktuální situaci na energetickém trhu a zároveň poskytovaly zákazníkům stabilitu a předvídatelnost nákladů.

V rámci své cenové strategie EPET Energy nabízí několik tarifních programů, které jsou přizpůsobeny různým typům spotřeby. Pro domácnosti jsou k dispozici tarify s fixní cenou na období jednoho až tří let, což poskytuje jistotu neměnné ceny v době energetické nestability. Zákazníci mohou také využít produkty s plovoucí cenou, která se odvíjí od vývoje na energetické burze, což může být výhodné zejména v období klesajících cen.

Společnost klade důraz na transparentnost cenotvorby a pravidelně informuje své zákazníky o faktorech ovlivňujících cenu energií. Součástí cenové politiky je také systém bonusů a věrnostních programů, které odměňují dlouhodobé zákazníky a motivují k energeticky úspornému chování. EPET Energy také nabízí speciální tarify pro zákazníky využívající obnovitelné zdroje energie nebo tepelná čerpadla.

Pro firemní zákazníky EPET Energy vytváří individuální cenové nabídky na základě jejich spotřebního profilu a požadavků na dodávky energie. Významnou součástí služeb je energetické poradenství, které pomáhá optimalizovat náklady na energie a vybrat nejvhodnější tarifní program. Společnost také poskytuje možnost fixace cen pro větší odběratele, což jim umožňuje lépe plánovat náklady v dlouhodobém horizontu.

V reakci na aktuální vývoj energetického trhu EPET Energy průběžně upravuje své tarifní programy tak, aby zůstaly konkurenceschopné a zároveň poskytovaly zákazníkům maximální hodnotu. Důležitým aspektem je také možnost kombinovat dodávky elektřiny a plynu v rámci výhodnějších balíčků, což přináší dodatečné úspory pro zákazníky. Společnost také implementovala online nástroje pro správu tarifů a monitoring spotřeby, což zákazníkům umožňuje lépe kontrolovat své výdaje za energie.

EPET Energy se snaží udržovat své ceny pod průměrem trhu, přičemž zachovává vysokou kvalitu služeb a zákaznické podpory. Pravidelně provádí analýzy trhu a konkurenčního prostředí, aby zajistila, že její cenová politika odpovídá aktuálním tržním podmínkám. Společnost také aktivně komunikuje se zákazníky ohledně možností optimalizace jejich tarifů a poskytuje poradenství v oblasti energetických úspor, což pomáhá snižovat celkové náklady na energie.

Ekologický přístup k dodávkám energií

Společnost epet energy si uvědomuje zásadní význam udržitelného přístupu k energetickým zdrojům a jejich distribuci. V rámci své strategie klade mimořádný důraz na ekologickou odpovědnost při zajišťování dodávek elektřiny a zemního plynu pro své zákazníky. Tento přístup se projevuje v několika klíčových oblastech jejich působení na českém energetickém trhu.

Významným aspektem ekologického přístupu společnosti je podpora obnovitelných zdrojů energie. epet energy aktivně spolupracuje s producenty zelené energie a nabízí svým zákazníkům možnost odebírat elektřinu vyrobenou z obnovitelných zdrojů. Tato iniciativa zahrnuje především energii ze solárních elektráren, větrných turbín a vodních elektráren. Společnost také investuje do rozvoje vlastních ekologických projektů a podporuje lokální výrobce zelené energie.

V oblasti zemního plynu epet energy prosazuje využívání moderních technologií pro efektivní distribuci a spotřebu. Společnost implementuje pokročilé systémy pro monitoring spotřeby, které pomáhají zákazníkům optimalizovat jejich energetickou náročnost a snižovat celkovou spotřebu. Tento přístup nejen šetří finanční prostředky zákazníků, ale především přispívá k ochraně životního prostředí.

Důležitou součástí ekologického přístupu je také vzdělávání a osvěta. epet energy pravidelně organizuje informační kampaně a poskytuje svým zákazníkům poradenství v oblasti úspor energie a efektivního využívání energetických zdrojů. Zákazníci mají k dispozici detailní přehledy o své spotřebě a doporučení, jak mohou svůj energetický profil optimalizovat s ohledem na životní prostředí.

Společnost také investuje do digitalizace svých služeb, což významně snižuje spotřebu papíru a dalších materiálů. Elektronická fakturace, online správa účtu a digitální komunikace jsou standardem, který přispívá k minimalizaci ekologické stopy společnosti. epet energy také podporuje využívání smart meterů a dalších moderních technologií, které umožňují přesnější měření a efektivnější řízení spotřeby energie.

V rámci svého závazku k udržitelnosti epet energy pravidelně vyhodnocuje a aktualizuje své environmentální cíle. Společnost se aktivně podílí na snižování emisí skleníkových plynů a podporuje projekty zaměřené na ochranu klimatu. Významnou roli hraje také spolupráce s environmentálními organizacemi a účast na projektech zaměřených na ochranu přírody a biodiverzity.

Ekologický přístup společnosti se projevuje i v jejím interním fungování. Kanceláře a provozní prostory epet energy jsou vybaveny energeticky úspornými technologiemi, využívají obnovitelné zdroje energie a aplikují principy cirkulární ekonomiky při nakládání s odpady. Zaměstnanci jsou pravidelně školeni v oblasti environmentální odpovědnosti a jsou motivováni k ekologickému chování jak v práci, tak v osobním životě.

Energie je jako řeka, která teče k zákazníkům. EPET Energy ji usměrňuje tak, aby byla dostupná pro každého, kdo ji potřebuje.

Radovan Kučera

Expanze a růst firmy v ČR

Společnost EPET Energy zaznamenala v posledních letech pozoruhodný růst na českém energetickém trhu. Od svého vstupu na trh v roce 2015 se firma systematicky rozrůstá a upevňuje svou pozici mezi významnými dodavateli energií v České republice. Expanze společnosti se projevuje především v rostoucím počtu zákazníků, který se každoročně zvyšuje o desítky procent. Významným milníkem bylo rozšíření působnosti z původně regionální úrovně na celostátní pokrytí, což umožnilo EPET Energy oslovit zákazníky ve všech krajích České republiky.

Strategický růst firmy je postavený především na modernizaci zákaznických služeb a implementaci inovativních technologických řešení. Společnost investovala značné prostředky do digitalizace svých procesů, včetně vytvoření uživatelsky přívětivého zákaznického portálu a mobilní aplikace. Tyto kroky výrazně zjednodušily komunikaci se zákazníky a přispěly k efektivnějšímu řízení dodávek energií.

V rámci expanze EPET Energy významně rozšířila své portfolio služeb. Kromě dodávek elektřiny a plynu nyní nabízí také poradenství v oblasti energetických úspor, instalaci fotovoltaických systémů a komplexní energetický management pro firemní zákazníky. Společnost také výrazně posílila své postavení v segmentu malých a středních podniků, kde se stala jedním z preferovaných dodavatelů energie.

Důležitým aspektem růstu je také rozšiřování pobočkové sítě. EPET Energy otevřela nová zákaznická centra v krajských městech, čímž významně zlepšila dostupnost svých služeb pro koncové zákazníky. Tato expanze byla doprovázena významným nárůstem počtu zaměstnanců, přičemž firma klade důraz na získávání kvalifikovaných odborníků v oblasti energetiky a zákaznického servisu.

Společnost také významně investovala do modernizace své infrastruktury a IT systémů. Implementace pokročilých analytických nástrojů umožňuje lépe předvídat spotřebu energie a optimalizovat nákupní strategie. Tyto investice se pozitivně projevily na konkurenceschopnosti firmy a její schopnosti nabízet zákazníkům výhodné cenové podmínky.

V souvislosti s rostoucím důrazem na udržitelnost a environmentální odpovědnost EPET Energy rozšířila svou nabídku o zelené energetické produkty. Firma aktivně podporuje přechod zákazníků na obnovitelné zdroje energie a poskytuje poradenství v oblasti energetické efektivity. Tento přístup se setkal s pozitivní odezvou zejména u mladší generace zákazníků a environmentálně uvědomělých firem.

Expanze společnosti se projevuje také v oblasti inovací a vývoje nových produktů. EPET Energy pravidelně přichází s novými tarifními programy a službami, které reflektují měnící se potřeby zákazníků a trendy na energetickém trhu. Firma také aktivně spolupracuje s technologickými start-upy a výzkumnými institucemi na vývoji pokročilých řešení pro energetický management.

Srovnání s konkurencí na trhu

Na českém energetickém trhu působí epet energy jako jeden z dynamicky rostoucích dodavatelů energií, který si postupně buduje své místo mezi zavedenými společnostmi. Ve srovnání s tradičními giganty jako ČEZ či E.ON nabízí epet energy flexibilnější přístup k zákazníkům a často i konkurenceschopnější ceny. Významnou výhodou společnosti je její schopnost rychle reagovat na změny trhu a přizpůsobovat své produktové portfolio aktuálním potřebám zákazníků.

Parametr	EPET Energy	Průměr na trhu
Rok založení	2015	2002
Typ dodavatele	Alternativní	Různé
Zákaznická linka	222 701 222	Individuální
Dodávky	Elektřina i plyn	Elektřina i plyn
Online správa	Ano	Ano

Zatímco větší energetické společnosti často vyžadují dlouhodobé závazky, epet energy nabízí i produkty s kratší výpovědní lhůtou, což mnoho zákazníků oceňuje zejména v době nestabilních cen energií. V porovnání s některými menšími dodavateli energií má epet energy výhodu v podobě stabilního zázemí a dlouhodobé strategie rozvoje, což se projevuje především v době energetických krizí.

Na rozdíl od některých konkurentů se epet energy zaměřuje na transparentní cenovou politiku a srozumitelnou komunikaci se zákazníky. Společnost nevyužívá agresivní podomní prodej, který je typický pro některé konkurenční firmy, ale sází především na doporučení spokojených zákazníků a online marketing. Tento přístup se ukazuje jako efektivní, neboť zákazníci oceňují férové jednání a absenci nátlakových prodejních technik.

V oblasti zákaznického servisu epet energy konkuruje větším společnostem především rychlostí řešení požadavků a osobním přístupem. Zatímco u některých velkých dodavatelů může vyřízení požadavku trvat i několik týdnů, epet energy se snaží většinu záležitostí vyřešit do několika dnů. Společnost také investuje do digitalizace svých služeb, což ji staví do výhodné pozice oproti tradičnějším dodavatelům, kteří stále lpí na papírové komunikaci.

Z hlediska cenové politiky se epet energy pohybuje ve středním pásmu trhu. Není nejlevnějším dodavatelem, ale nabízí optimální poměr mezi cenou a kvalitou služeb. Společnost se vyhýbá podbízení cenami, které by mohlo ohrozit její stabilitu, ale zároveň udržuje ceny na konkurenceschopné úrovni. Tento přístup se ukazuje jako udržitelný a zodpovědný vůči zákazníkům i samotné společnosti.

V oblasti inovací a nových technologií epet energy nezaostává za konkurencí. Aktivně sleduje trendy v energetice a postupně implementuje nové technologie, jako jsou chytré měřiče nebo mobilní aplikace pro správu odběrného místa. Tím se řadí mezi progresivní dodavatele energií, kteří aktivně přispívají k modernizaci českého energetického trhu.

Významnou konkurenční výhodou je také schopnost epet energy nabízet individuální řešení pro různé typy zákazníků, od domácností až po větší firmy. Zatímco někteří dodavatelé se specializují pouze na určitý segment trhu, epet energy dokáže uspokojit potřeby širokého spektra odběratelů. Tento univerzální přístup kombinovaný s osobním přístupem vytváří silnou pozici na trhu.

Hodnocení spokojenosti zákazníků epet energy

Zákazníci energetické společnosti epet energy se v posledních letech stále častěji vyjadřují ke kvalitě poskytovaných služeb a celkové spokojenosti s dodavatelem energií. Průzkumy spokojenosti ukazují, že více než 87 % klientů hodnotí služby epet energy pozitivně, především díky transparentní cenové politice a kvalitnímu zákaznickému servisu. Společnost si získala důvěru zejména během energetické krize, kdy dokázala udržet stabilní ceny a poskytovat jasné informace o vývoji situace na trhu.

Zákaznická podpora epet energy je často vyzdvihována jako jeden z nejsilnějších aspektů společnosti. Klienti oceňují především rychlost reakce na jejich dotazy a profesionální přístup zaměstnanců zákaznického centra. Průměrná doba odpovědi na zákaznický dotaz nepřesahuje 24 hodin, což je v energetickém sektoru nadstandardní. Společnost také nabízí několik komunikačních kanálů, včetně telefonické linky, e-mailu a online chatu, což klientům umožňuje zvolit preferovaný způsob komunikace.

V oblasti fixace cen energie se epet energy těší velké oblibě. Zákazníci pozitivně hodnotí možnost zafixovat si ceny na delší období, což jim poskytuje jistotu a předvídatelnost výdajů. Více než 92 % klientů, kteří využili fixaci cen, by tento produkt doporučilo dalším zájemcům. Společnost navíc pravidelně přichází s novými produkty a službami, které reflektují aktuální potřeby trhu a zákazníků.

Online správa účtu a přehlednost vyúčtování jsou další oblasti, kde epet energy získává pozitivní hodnocení. Zákazníci oceňují intuitivní zákaznický portál, kde mohou sledovat svou spotřebu, kontrolovat platby a upravovat zálohy. Přes 80 % klientů aktivně využívá online služby a hodnotí je jako velmi užitečné a snadno ovladatelné.

Významným faktorem spokojenosti je také přístup společnosti k řešení případných reklamací a stížností. epet energy má propracovaný systém řešení reklamací, kdy většina případů je vyřešena do 30 dnů. Statistiky ukazují, že počet oprávněných reklamací je minimální a většina problémů je vyřešena ke spokojenosti zákazníka již při prvním kontaktu.

Dlouhodobé průzkumy spokojenosti ukazují rostoucí trend v hodnocení společnosti, kdy meziročně stoupá počet spokojených zákazníků o 5-7 %. Tento trend je připisován neustálému zlepšování služeb, rozšiřování produktového portfolia a profesionálnímu přístupu k zákazníkům. Společnost také pravidelně investuje do vzdělávání svých zaměstnanců a modernizace zákaznických systémů.

Zákazníci také oceňují environmentální přístup společnosti a možnost výběru zelené energie. epet energy aktivně podporuje využívání obnovitelných zdrojů energie a nabízí speciální tarify pro ekologicky smýšlející zákazníky. Tento aspekt je důležitý zejména pro mladší generaci klientů, kteří při výběru dodavatele energie zohledňují i jeho přístup k životnímu prostředí.

Budoucí plány a vize společnosti

Společnost epet energy se v současné době nachází v dynamické fázi rozvoje a její vedení má jasnou představu o směřování firmy v následujících letech. Hlavním strategickým cílem je posílení pozice na českém energetickém trhu a postupné rozšiřování portfolia služeb pro koncové zákazníky. V horizontu následujících pěti let plánuje epet energy významně investovat do modernizace své technologické infrastruktury a digitalizace zákaznických služeb.

Jedním z klíčových projektů je vývoj pokročilé mobilní aplikace, která zákazníkům umožní komplexní správu jejich energetických potřeb v reálném čase. Aplikace bude obsahovat funkce pro sledování spotřeby, prediktivní analýzy a automatické optimalizace tarifu. Společnost také plánuje implementaci umělé inteligence pro efektivnější řízení zákaznického servisu a predikci spotřeby energie.

V oblasti udržitelnosti se epet energy zaměřuje na podporu zelené energie a rozvoj obnovitelných zdrojů. Do roku 2025 plánuje navýšit podíl energie z obnovitelných zdrojů ve svém portfoliu na minimálně 30 procent. Součástí této strategie je i spolupráce s lokálními producenty solární a větrné energie a podpora komunitní energetiky.

Významnou součástí budoucích plánů je také expanze na slovenský energetický trh, kde společnost vidí značný potenciál pro růst. První kroky k této expanzi jsou plánovány již na příští rok, kdy by mělo dojít k založení slovenské pobočky a zahájení prvních dodávek energie slovenským zákazníkům.

V oblasti zákaznického servisu plánuje epet energy zavést nový koncept personalizované péče, který bude založen na individuálním přístupu k potřebám každého zákazníka. Součástí tohoto konceptu bude i rozšíření sítě kamenných poboček ve větších městech a vytvoření specializovaného týmu energetických poradců.

Inovativním prvkem v plánech společnosti je vytvoření energetického ekosystému, který propojí dodávky energie s chytrými domácími spotřebiči a systémy pro řízení spotřeby. Tento projekt zahrnuje spolupráci s výrobci domácích spotřebičů a developery, přičemž cílem je nabídnout zákazníkům komplexní řešení pro optimalizaci jejich energetické spotřeby.

V oblasti firemní kultury se epet energy zaměřuje na rozvoj svých zaměstnanců a vytváření atraktivního pracovního prostředí. Plánuje významné investice do vzdělávání a profesního rozvoje svých pracovníků, stejně jako do modernizace pracovního prostředí. Důraz bude kladen na podporu inovativního myšlení a iniciativy zaměstnanců, které jsou klíčové pro další rozvoj společnosti.

Dlouhodobou vizí epet energy je stát se lídrem v oblasti inovativních energetických řešení na českém trhu a významným hráčem ve střední Evropě. Společnost si uvědomuje důležitost adaptace na měnící se podmínky energetického trhu a potřeby zákazníků, proto kontinuálně investuje do výzkumu a vývoje nových technologií a služeb.